Santo Domingo. Un informe de la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA) señala que las redes sociales son herramientas fundamentales para ofrecer informaciones relevantes de los bancos, desarrollar mejores relaciones con los usuarios financieros y conocer las necesidades de estos.
En el documento, la ABA destaca que, en República Dominicana, el 64.2% de la población usa activamente las redes sociales, mostrándose un incremento de 16.4 puntos porcentuales con respecto a 2017 (48%).
Tomando como referencia datos del Ranking de Digitalización de la Banca Dominicana de la Superintendencia de Bancos (SB), la ABA informa que el 100% de los bancos múltiples posee una cuenta de Instagram, el 94% una de LinkedIn y Facebook, 88% Twitter y el 65% un canal de YouTube.
Detalla que, en cuanto a la receptividad, el número de seguidores de los bancos que operan en el país es de 1.7 millones en Facebook, 1.2 millones en Instagram, 601 mil en LinkedIn, 578 mil en Twitter y 62 mil en YouTube, números que se mantienen en constante crecimiento.
Asimismo, la Asociación de Bancos afirma que la ventaja principal, en comparación a otros canales de interacción con el público, es que las redes sociales facilitan una difusión más rápida del conocimiento y pueden ser utilizadas por una mayor cantidad de usuarios al mismo tiempo.
La ABA especifica que los bancos dominicanos utilizan las redes sociales para propósitos tan diversos como: brindar informaciones relevantes sobre sus productos y servicios, atención de reclamaciones y/o inquietudes de los usuarios financieros, divulgación de protocolos covid-19.
