Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB) puso en vigencia la carta de derechos y deberes de los usuarios de los productos y servicios financieros, con el objetivo de educar y concienciar a los ciudadanos sobre las prerrogativas y obligaciones que les asisten en sus relaciones con las entidades de intermediación financiera (EIF).
Se trata de una serie de 13 pautas que deberán ser provistas a los usuarios de manera física y digital, para asegurar una mejor interacción con la banca.
Según establece la Circular SB: Núm. 001/22, las EIF deberán entregar a los usuarios la carta de derechos y deberes al momento de subscribir los contratos de adhesión y/o contratos financieros de sus productos y servicios.
De igual manera, las EIF deben colocar la carta de derechos y deberes de manera visible y permanente en sus oficinas y centros de atención al cliente, además de contar con folletos impresos que faciliten a los usuarios su consulta.
La institución expresa que el documento debe estar disponible en el menú principal de opciones del portal de internet de cada entidad, en una sección que deberá denominarse Protección al Usuario, además de ser enviado trimestralmente a sus clientes a través de canales digitales y móviles, como aplicación, email, telefonía móvil (SMS), entre otros.
Agrega que las entidades disponen de un plazo de 30 días para las adecuaciones en los canales digitales y de 90 para la inclusión de la carta de derechos y deberes en los contratos físicos a partir de la publicación de la circular.
Derechos y deberes
La carta de derechos y deberes de los usuarios establece que estos deben verificar si su entidad está en el registro de entidades autorizadas por Superintendencia de Bancos, suministrar datos e informaciones verídicas, entre otros.
Por otro lado, los usuarios tienen derecho a obtener la información o documentación que necesiten, acceso a los productos y servicios sin sufrir discriminación y la posibilidad de reclamar a su entidad ante cualquier vulneración de sus derechos.
